Detalle

  • Area Profesional: Marketing y relaciones públicas
  • Familia Profesional: Comercio y marketing
  • Modalidad: Presencial
  • Horas: 16 horas
  • Programación
    • Fecha de inicio: 24/03/2020
    • Fecha de finalización: 16/05/2020
    • Días: martes y jueves
    • Horario: de 20:00 a 22:30

Objetivos

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Información

Curso subvencionado para trabajadores ocupados del sector Comercio y Marketing que mejorará tu cualificación y competitividad. Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Contenidos

  1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
    1.1. Habilidades de comunicación.
    1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
    1.3. Habilidades de comunicación comercial.
    1.4. Habilidades y técnicas de venta.
    1.5. Gestión del tiempo.
    1.6. Perfil profesional del recepcionista.
  2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES
    2.1. Tipos de clientes.
    2.2. Habilidades de atención a clientes.
    2.3. Concepto de atender.
    2.4. Calidad en la atención al cliente.
    2.5. Venta en mostrador.
  3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
    3.1. Estrategias de negocio.
    3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
    3.3. Kpis de control de almacén.
    3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
    3.5. Económica y estratégica.
    3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
    3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
    3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.